Cordobo

Vor ein paar Wochen habe ich bei Debitel meinen ePlus-Vertrag gekündigt. Einige Tage später rief mich eine nette Frau von Debitels Call-Center an, welche mir 120 Euro an Gesprächsguthaben bot, wenn ich doch weiterhin Debitel-Kunde bliebe. Ich sagte mehrfach “nein” - trotzdem blieb das Gespräch zivilisiert und freundlich.

Und wiederum einige Tage später erhielt ich die Bestätigung meiner Kündigung mit einem neuen Angebot von nunmehr 170 Euro, wenn ich doch weiterhin Debitel-Kunde bliebe. Auch dieses Angebot lehnte ich ab, indem ich nicht darauf reagierte.

Problematisch wurde es jedoch am 20. Oktober. Ich musste feststellen, dass Debitel meinen Tarif ohne mein Wissen und ohne mein Wollen von Privat Plus (9,95 im Monat zum Abtelefonieren) auf den Time & More Tarif - nunmehr 30 Euro (15 Euro zusätzlich zur Grundgebühr) umgestellt hatte. Wieso hätte ich den Tarif ändern sollen, schließlich ist es lediglich eine Verdreifachung meiner bisherigen Mobilfunkkosten? Obendrein, ich habe gekündigt. Was würde mich dazu verleiten können, zum Ende meiner Vertragslaufzeit noch einmal den Tarif zu wechseln und das Dreifache bezahlen zu wollen? Etwa die liebliche Stimme der Telefonistin aus Debitels Call-Center?

NB: Debitel hatte bereits (in weiser Vorausahnung?) 30 Euro von meinem Konto abgebucht. Wahrscheinlich im Wissen, dass ich ihren willkürlichen Vertragsänderungen nicht zustimmen würde.

Bereits einen Tag nach dem ich mich per Email beschwert hatte, erhielt ich eine vielsagende Antwort von Debitel. Die Standardfloskeln zum auswendig lernen:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir melden uns innerhalb der nächsten Tage
bei Ihnen, bitte haben Sie etwas Geduld.
[...]

Aha - Geduld also. Hat Debitel etwa Geduld wenn es darum geht, wann ein Kunde seine Rechnung zu begleichen hat? Schreibt Debitel unter jede Rechnung folgenden freundlichen Zusatz.

Liebe Kundin, lieber Kunde,
lassen Sie sich ruhig Zeit Ihre Rechnung zu begleichen. Wir haben es nicht eilig.

Bis Ende meiner Vertragszeit im Januar soll ich das Dreifache meines regulären Tarifs zahlen. In mir keimt der Verdacht, dass die 120 Euro respektive 170 Euro, die die freundliche Frau im Call-Center verschenkt, irgendwo wieder hereingeholt werden müssen. Vielleicht ja durch einen ungewollten Tarifwechsel bei ehemaligen Kunden?

Ich werde einen Teufel tun und 30 Euro statt 9,95 Euro zahlen.

Ach ja: Ihr werdet nie erraten, was als Antwort auf meine Beschwerdemail gerade von Debitel hereinkam - genau:

“Bitte haben Sie Geduld!”